O email que parece teu (porque é)
Cada registo no teu clube deixa-te um email com autorização para o usar. A diferença entre uma lista que vende e uma que incomoda está em três decisões que se tomam uma única vez.
A autorização mais barata que vais ter
Uma lista comprada não vale nada. A tua vale: é gente que esteve na tua loja, tirou o telemóvel do bolso e marcou uma caixa.
A conta faz-se antes de escrever uma palavra. No primeiro passo do redator, o painel diz-te quantos sócios têm email e autorização: esse é o teu alcance real, não o total de sócios. Imagina 300 e um talão médio de 14 €: basta que voltem cinco para o email já ter pago os vinte minutos que custou escrevê-lo. E não há custo por envio.
Dois emails diferentes, e só um é escrito por ti
- As boas-vindas. Sai sozinho com cada inscrição, cinco minutos depois do registo: não antes, para não competir com o ecrã onde o cliente está a pôr o cartão no telemóvel. É enviado mesmo que não tenha marcado a caixa de promoções —não é publicidade, é a confirmação da inscrição— e leva um botão para o cartão.
- As campanhas. Escreves tu, quando tens algo para contar. Vão para quem deu o email e aceitou promoções —a não ser que escolhas uma pessoa concreta, e aí decides tu.
Os dois vão no mesmo molde: cabeçalho com a cor da tua marca e o teu logótipo (se não houver logótipo,
o nome do teu clube em grande), a tua mensagem e o mesmo rodapé. O link para cancelar a subscrição vai nas campanhas, não nas
boas-vindas. Escreve {nombre} no assunto ou no texto e é substituído pelo nome de cada sócio.
Assina como o teu clube, e esse nome mudas em Enviar como.
Liga-o no teu painel
- Em O meu negócio → Dados e logótipos, escolhe a cor da marca e o logótipo: é o cabeçalho de todos os teus emails.
- Em O registo → Que dados pedes, deixa «Email» em Mostrar e Obrigatório, e a caixa «Aceito receber comunicações» à vista.
- Em O registo → A experiência, ativa «E-mail de boas-vindas ao registar-se».
- Escreve o assunto e o texto —ou deixa-os vazios e vai o que vem por defeito— e guarda.
- Email marketing → Novo email.
- Para quem: todos, um segmento guardado ou uma pessoa. Por baixo, o contador de alcance.
- O email: assunto, remetente e mensagem em modo Simples ou Com formato (negrito, links, imagem, botão), com a pré-visualização ao lado. Antes de avançar, Enviar teste para o teu endereço: a pré-visualização mostra o email, e o teste mostra como chega a uma caixa de correio a sério.
- Quando: agora, agendado para um dia e uma hora (a da tua loja) ou recorrente.
- Rever e enviar: sai em segundo plano e podes continuar a trabalhar.
O que enviar conforme o teu negócio
A frequência não é o calendário que a marca: marca-a teres algo que o teu cliente gostaria de saber. Escrever sem novidade é servir duas vezes o mesmo prato.
| Negócio | Com que frequência | Sobre o quê |
|---|---|---|
| Café, padaria | 1 por mês | Produto da época, horário dos feriados |
| Restaurante de menu do dia | 2 por mês | O menu da semana, o feriado que enche |
| Restaurante de jantar | 1 a cada 3 semanas | Carta nova, evento, data especial |
| Duas ou mais lojas | O mesmo, por loja | Com o filtro «Enviar a», cada loja o seu |
Os segmentos —idade, selos, nível, última visita— criam-se em Push → Nova notificação e reutilizam-se aqui a partir de «Um segmento». Aí está a diferença entre a mesma promoção para 300 pessoas e um motivo concreto para os 40 que estão há dois meses sem vir.
Os erros que se veem de fora
- Enviar sem mandar o teste a ti próprio. O link partido e o assunto cortado veem-se em dois segundos no teu telemóvel, e em mais lado nenhum.
- Agendar um recorrente e esquecê-lo. Um email semanal que diz sempre o mesmo ensina o teu cliente a ignorar-te. No histórico podes pô-lo em pausa quando quiseres.
- Escrever como uma plataforma. «Caro cliente, informamos que» não é coisa que se diga ao teu balcão. Escreve como falas: é a única coisa que uma cadeia não te consegue copiar.
Perguntas frequentes
Posso escrever aos sócios que não marcaram a caixa?
Num envio a todos ou a um segmento, não: aí o módulo só conta e envia a quem deu o email e aceitou promoções, e nunca a quem cancelou a subscrição. A exceção é «Uma pessoa»: se escolheres um sócio concreto, o email sai desde que ele tenha endereço, porque essa decisão é tua. Um pormenor: quem se inscreveu antes de o teu formulário mostrar a caixa aparece igual a quem disse que não, mesmo que ninguém lhe tenha perguntado.
O email de boas-vindas precisa do módulo de Email marketing?
Não. Configura-se em O registo e sai com cada inscrição feita pelo formulário de registo que deixe um endereço. O módulo é preciso para as campanhas: se não vês «Email marketing» no menu lateral, ainda não o tens ativado: escreve-nos e vemos isso.
Porque é que a minha taxa de abertura é mais baixa do que noutras ferramentas?
Porque não contamos as aberturas feitas pela própria caixa de correio: uma abertura registada nos primeiros 90 segundos e sem clique não é uma leitura. Um clique conta sempre: nenhuma caixa de correio carrega em links.
Se alguém cancela a subscrição, perde o cartão?
Não. Deixa de receber promoções de imediato —o Gmail e o Yahoo permitem cancelar com um clique a partir da caixa de entrada—, mas mantém selos, prémios e cartão, e continua a receber os avisos do seu passe.