etlasSeguridad y protección de datos en etlas
Los datos de tus clientes son tuyos. Aquí está, sin letra pequeña, dónde viven, quién puede verlos y cómo te los llevas o los borras.
Dónde están los datos
| Qué | Dónde |
|---|---|
| La aplicación y la base de datos (clientes, sellos, ventas, reservas) | Servidor de DigitalOcean en Frankfurt, Alemania (UE) |
| Imágenes y archivos (logos, fotos de la carta, imágenes de la tarjeta) | Amazon S3, en Estados Unidos (Ohio) |
| Pagos de la suscripción | Stripe |
Cada negocio tiene su propia base de datos, separada de la de los demás: los clientes de un comercio no se mezclan con los de otro. Toda la comunicación va cifrada (HTTPS) y las contraseñas se guardan cifradas, nunca en claro.
Copias de seguridad
Cada día se hace una copia completa de todas las bases de datos, comprimida, y se conservan las de los últimos 7 días.
Quién puede ver qué
- Tu equipo entra con su propio usuario, y cada uno ve lo que su papel permite: un camarero no ve las estadísticas ni la configuración.
- Las tablets (cocina, kiosco) usan una cuenta de aparato con el mínimo permiso.
- Nosotros accedemos a tu cuenta solo para darte soporte o resolver un problema.
Pagos
No guardamos números de tarjeta. La suscripción la cobra Stripe, y lo que cobras en tu local va por tu propio datáfono o proveedor de pagos.
RGPD y consentimiento
Con los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y etlas el encargado: los tratamos por tu cuenta y para lo que tú decides. En el alta del club, el cliente acepta tus condiciones y tu política de privacidad, y el permiso para recibir comunicaciones comerciales se pide aparte y queda guardado. Quien dice que no, no recibe campañas.
Llevártelos o borrarlos
- Descarga: tus clientes en CSV desde Privacidad y datos, cuando quieras, sin pedirnos nada.
- Borrado: desde el mismo sitio pides eliminar tu cuenta. Queda en espera un tiempo por si fue un error y después se borra.
Preguntas frecuentes
¿Dónde están los datos de mis clientes?
En nuestro servidor y base de datos de Frankfurt (Alemania, UE). Las imágenes y archivos (logos, fotos de la carta) se guardan en Amazon S3, en Estados Unidos.
¿Guardáis los datos de tarjeta de pago?
No. Los pagos de la suscripción los procesa Stripe y los cobros en tu local van por tu propio datáfono o proveedor de pagos. Nosotros no vemos ni guardamos números de tarjeta.
¿Puedo descargar o borrar mis datos?
Sí. Descargas tus clientes en CSV desde el panel cuando quieras, y puedes pedir el borrado de tu cuenta: queda en espera un tiempo por si fue un error y después se elimina.
¿Cumple el RGPD?
Trabajamos como encargado del tratamiento de los datos de tus clientes: tú decides para qué se usan y nosotros los tratamos por tu cuenta. El consentimiento para comunicaciones comerciales se pide aparte y se guarda.