Los niveles no premian el gasto: premian la costumbre

Lo que retiene no es el premio: es lo que puede perder

Un descuento se gasta y se olvida. Un nivel se queda puesto: el cliente lo lleva encima, escrito en su tarjeta del móvil, y sabe lo que le costó llegar. Por eso el nivel trabaja para ti también cuando el cliente no está en tu local.

La cuenta cabe en una servilleta. Pones un 10 % permanente en tu nivel de arriba y tu ticket medio es de 5 €: son 0,50 € por visita. Si ese cliente viene seis veces al mes, el nivel te cuesta 3 € al mes. Con un 70 % de margen, una sola visita extra de 5 € te deja 3,50 €. Traducido: el nivel se paga con una sola visita extra al mes. Lo que venga después es tuyo.

Y ahora la cuenta que casi nadie hace. Si la mitad de tus socios llega al nivel del 10 %, no tienes un club con niveles: tienes la carta un 10 % más barata. El nivel de arriba tiene que ser minoría; si no lo es, el umbral está mal puesto.

Cómo se sube y cómo se baja

En etlas todo el mundo entra por el nivel 1 —el de bienvenida, del que nadie baja nunca— y a partir de ahí sube por uno de tres caminos. Eliges uno para todo el programa:

El descenso se decide nivel a nivel, con el interruptor «¿Puede bajar si deja de venir?». Hay dos formas de mantenerlo: días sin comprar (el contador se reinicia con cada compra) o un mínimo de visitas dentro de un periodo —por ejemplo, 2 visitas cada 90 días—. Si no cumple, tú eliges: baja un nivel o vuelve al inicio.

Eso lo aplica solo un proceso que corre a diario, sin que nadie revise nada, y el pase del cliente se actualiza en cuanto pasa. Con dos cortesías de fábrica: al socio recién apuntado no se le castiga por una ventana de visitas que todavía no ha podido vivir, y los avisos se mandan dentro del horario razonable del comercio.

Montarlo en el panel

Dos remates que se olvidan: en Configurar → Los premios puedes poner premios distintos por nivel —incluido un grupo sorpresa propio de cada uno—, y en Configurar → El diseño cada nivel tiene su propia tarjeta, con sus colores. Que el nivel se vea es la mitad del efecto.

Qué poner según tu negocio

Tres niveles valen para casi todo el mundo. Lo que cambia es el camino y el plazo:

La regla del plazo: tiene que ser más largo que la frecuencia normal de ese cliente, con margen. Si tu habitual viene cada diez días, 30 no le agobia y sí le mueve cuando lleva tres semanas sin aparecer. Con 15, un viaje de trabajo le cuesta el nivel —y se enfada con razón.

Los errores que lo estropean

1. Regalar el nivel alto. Si se llega en dos semanas, no es un nivel: es tu nuevo precio. Compruébalo en Estadísticas, en «En qué nivel están»: si la barra más gorda es la de arriba, el umbral está corto.
2. Beneficios que no se tocan. «Atención preferente» no significa nada en una barra. Producto o porcentaje.
3. Castigar antes de tiempo. Un plazo corto no crea urgencia, crea bajas. Y una baja de nivel mal entendida es la excusa perfecta para borrarse.
4. No avisar antes de la caída. En Automatizaciones tienes el disparador «A punto de bajar de nivel»: el plazo lo pone cada nivel y tú solo eliges con cuánta antelación se avisa. Un mensaje a dos días recupera visitas que la caída, sola, solo convierte en enfado.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos niveles debe tener un club de fidelización?

Tres. Con dos no hay recorrido y con cinco el cliente ya no sabe en cuál está ni qué gana. En etlas se crean 2, 3 o 4 de un clic y puedes llegar hasta 6, pero cada nivel de más te obliga a inventar un beneficio que se note de verdad.

¿Un cliente puede bajar de nivel?

Sí, si tú lo enciendes, y se decide nivel a nivel. Cada uno lleva su propio criterio: días sin comprar o un mínimo de visitas dentro de un periodo. Un proceso diario lo aplica y actualiza el pase del cliente. El nivel 1 nunca baja: del club no se echa a nadie.

¿Qué beneficio pongo en cada nivel?

En los intermedios, producto que te cueste céntimos y se vea mucho: tamaño grande, un extra, un topping. En el de arriba, un porcentaje fijo en todas sus compras o un detalle en cada visita. Los dos se escriben en la tarjeta del cliente, así que tienen que caber en una frase corta.

¿Sirven los niveles si mi ticket varía mucho?

Sí: elige «Por lo que gastan» y el nivel sube por el total gastado en vez de por cartillas completadas. Es lo natural en un restaurante, donde una caña y una cena para cuatro no pueden valer lo mismo.