El cumpleaños es la visita más fácil de ganar del año

Nadie cumple años solo

El cliente que vuelve por una promoción viene solo. El que viene a celebrar su cumpleaños trae mesa. Es la única fecha del año en la que regalas uno y facturas cuatro.

El tamaño del asunto sale de dividir tu club entre doce.

Y la cuenta que decide: regalas un postre que te cuesta 1,20 € y de esos 83 cumpleaños vienen 20 a celebrarlo. Te has gastado 24 €. Si cada uno trae dos personas más, son 60 cubiertos; a 18 € de ticket, 1.080 €. Pon tus números: el coste está en el regalo y el ingreso está en los acompañantes.

Qué hace etlas mientras tú abres la persiana

• Reparte el premio. Cada día mira quién entra en su ventana y le mete el premio en la tarjeta del móvil. Una vez al año por persona: nadie recibe dos.
• Felicita por su nombre. El día exacto le suena el móvil con la felicitación y su nombre dentro; si usas la imagen de sellos en la tarjeta, además se viste de fiesta.
• A horas decentes. Nada sale fuera de la franja de 9 a 21 h, en la hora local de cada tienda.
• Con caducidad honesta. El premio caduca cuando termina la ventana que elegiste, no en el plazo genérico del resto de premios. Si prometes el mes entero, dura el mes entero.

El paso Premio de cumpleaños vive del plan Club hacia arriba; si tu plan es de los de entrada, la propia pantalla te lo dice al entrar. Tu equipo no tiene que aprenderse nada: al escanear la tarjeta de alguien que cumple hoy, la pantalla se lo dice. Y en Estadísticas tienes el bloque Cumplen años esta semana.

Tu equipo no tiene que aprenderse nada: al escanear la tarjeta de alguien que cumple hoy, la pantalla se lo dice. Y en Estadísticas tienes el bloque Cumplen años esta semana.

Solo su día, unos días o el mes entero

Aquí está lo que casi nadie ve venir: con Solo su día y con Unos días el motivo le llega el mismo día, cuando ya tiene decidido dónde cena. La única ventana que avisa con tiempo es Todo el mes, porque el premio aterriza el día 1 y se queda semanas delante mientras decide. Si vives de mesas de seis, esa es tu ventana; si vendes cafés, no: un café gratis todo el mes es un mes de cafés gratis.

«Ven con tres y el cumpleañero no paga»

La casilla Condición es la que convierte un detalle en una mesa. Es texto libre y va al reverso de la tarjeta del cliente, debajo de la regla del cumpleaños, y a la ficha del socio, pegada a su premio. Pero es una frase, no un candado: el sistema no cuenta las sillas, la comprueba tu equipo en la mesa. Escríbela como se dice en voz alta —«ven con 3 acompañantes y todo en la misma cuenta»—, no como se escribe un contrato.

Según lo que vendas

• Restaurante de cena. Mes entero y condición de mesa. Si llevas aquí las reservas, la Agenda te avisa en la propia reserva de quién cumple ese día o en los tres siguientes.
• Cafetería o panadería. Solo su día y sin condición: es un detalle que se cuenta, no un plan.
• Comida rápida o take away. Unos días, tres o cuatro: margen para pasarse sin regalar cuatro semanas.
• Peluquería, estética, tienda. Mes entero: la visita se planifica y el ticket aguanta el regalo.

Los cuatro errores que lo apagan

1. Regalar un descuento. Un 10 % no emociona a nadie. Regala algo que se ponga en la mesa.
2. Encenderlo sin elegir premio. Interruptor encendido y catálogo sin marcar: no sale nada y nadie se entera hasta que lo pregunta un cliente.
3. Quitar la fecha de nacimiento del registro. Menos campos, más altas — y a los seis meses, un club sin cumpleaños.
4. Ventana corta en negocio de reserva. Si decide con una semana y el premio llega el mismo día, has llegado tarde a tu propia fiesta.

Preguntas frecuentes

¿Qué se regala por el cumpleaños de un cliente?

Producto, no porcentaje: un postre con vela, la copa del cumpleañero, un entrante para compartir. Algo que se ponga en la mesa y que tu equipo pueda dar sin discutir. Un descuento no se celebra.

¿Con cuánta antelación hay que avisar?

Antes de que haga el plan, que en un restaurante es una semana larga. De las tres ventanas, solo la de mes entero lo cumple: el premio le llega el día 1. Con «solo su día» o «unos días» aparece el mismo día del cumpleaños.

¿Puedo pedir que venga acompañado?

Sí, con la casilla Condición: escribes «ven con 3 acompañantes y todo en la misma cuenta» y esa frase sale en el reverso de la tarjeta del cliente y junto a su premio en la ficha. La comprueba tu equipo en sala, no es un bloqueo automático, así que va corta y sin excepciones.

No entra: sin fecha, el sistema no sabe cuándo felicitarle. El registro la pide de serie y obligatoria, así que suele faltar solo en clientes importados de un sistema anterior.

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No entra: sin fecha, el sistema no sabe cuándo felicitarle. El registro la pide de serie y obligatoria, así que suele faltar solo en clientes importados de un sistema anterior. Se puede añadir a mano desde su ficha.