O aniversário é a visita mais fácil de ganhar do ano
Toda a gente celebra o aniversário em algum lado. A única pergunta é se esse lado vai ser o teu — e isso decide-se uma semana antes, quando lhe chega (ou não) um motivo ao telemóvel.
Ninguém faz anos sozinho
O cliente que volta por causa de uma promoção vem sozinho. O que vem celebrar o aniversário traz mesa. É a única data do ano em que ofereces a um e faturas quatro.
O tamanho da coisa obtém-se dividindo o teu clube por doze.
| Sócios com data | Aniversários por mês | Por semana |
|---|---|---|
| 300 | 25 | 6 |
| 600 | 50 | 12 |
| 1000 | 83 | 19 |
| 2500 | 208 | 48 |
E a conta que decide: ofereces uma sobremesa que te custa 1,20 € e, desses 83 aniversários, vêm 20 celebrar. Gastaste 24 €. Se cada um trouxer mais duas pessoas, são 60 refeições; a 18 € de talão médio, 1080 €. Põe os teus números: o custo está no presente e a receita está nos acompanhantes.
O que a etlas faz enquanto tu abres a porta
- Entrega o prémio. Todos os dias vê quem entra na sua janela e põe-lhe o prémio no cartão do telemóvel. Uma vez por ano por pessoa: ninguém recebe dois.
- Dá os parabéns pelo nome. No dia exato, o telemóvel toca com a mensagem de parabéns e o nome lá dentro; se usas a imagem de selos no cartão, ela também se veste de festa.
- A horas decentes. Nada sai fora do horário das 9 às 21 h, na hora local de cada loja.
- Com validade honesta. O prémio expira quando termina a janela que escolheste, não no prazo genérico dos outros prémios. Se prometes o mês inteiro, dura o mês inteiro.
Ativa-o no teu painel
- Em Configurar → Os prémios, cria o que vais oferecer (uma sobremesa, uma bebida, uma entrada para partilhar). Se já está no teu catálogo, salta este passo.
- Entra em Configurar → Prémio de aniversário e liga Oferecer algo pelo aniversário.
- Em Quando o pode trocar? escolhe Só o seu dia, Uns dias (e escreve quantos) ou O mês inteiro.
- Em Que prémio recebe? marca o prémio. Sem prémio marcado não sai nada, mesmo com o interruptor ligado.
- Se vais pedir mesa, escreve a Condição: opcional, 200 caracteres.
- Guardar. E em O registo → Que dados pedes, confirma que Data de nascimento continua com Mostrar e Obrigatório.
O passo Prémio de aniversário existe a partir do plano Club; se o teu plano é de entrada, o próprio ecrã avisa-te quando lá entras. A tua equipa não tem de aprender nada: ao ler o cartão de alguém que faz anos hoje, o ecrã diz-lho. E em Estatísticas tens o bloco Fazem anos esta semana.
Só o seu dia, uns dias ou o mês inteiro
| Janela | Quando lhe chega | Até quando vale | Para quem |
|---|---|---|---|
| Só o seu dia | Nesse mesmo dia | Até essa noite | Café, sítio de passagem |
| Uns dias | No dia do aniversário | Os dias que disseres, a partir do aniversário | Comida rápida, take away |
| O mês inteiro | No dia 1 do mês | No último dia do mês | Restaurante de mesa, talão alto |
Aqui está o que quase ninguém vê chegar: com Só o seu dia e com Uns dias o motivo chega-lhe no próprio dia, quando já decidiu onde vai jantar. A única janela que avisa com tempo é O mês inteiro, porque o prémio aterra no dia 1 e fica semanas à vista enquanto decide. Se vives de mesas de seis, é essa a tua janela; se vendes cafés, não: um café grátis o mês inteiro é um mês de cafés grátis.
«Vem com três e o aniversariante não paga»
O campo Condição é o que transforma um miminho numa mesa. É texto livre e vai para o verso do cartão do cliente, por baixo da regra do aniversário, e para a ficha do sócio, junto ao prémio. Mas é uma frase, não um cadeado: o sistema não conta as cadeiras, quem confirma é a tua equipa à mesa. Escreve-a como se diz em voz alta —«vem com 3 acompanhantes e tudo na mesma conta»—, não como se escreve um contrato.
Conforme o que vendes
- Restaurante de jantar. Mês inteiro e condição de mesa. Se geres aqui as reservas, a Agenda avisa-te na própria reserva de quem faz anos nesse dia ou nos três seguintes.
- Café ou padaria. Só o seu dia e sem condição: é um miminho que se conta aos amigos, não um plano.
- Comida rápida ou take away. Uns dias, três ou quatro: margem para passar sem oferecer quatro semanas.
- Cabeleireiro, estética, loja. Mês inteiro: a visita planeia-se e o talão aguenta o presente.
Os quatro erros que o apagam
- Oferecer um desconto. Um 10 % não emociona ninguém. Oferece algo que se ponha na mesa.
- Ligá-lo sem escolher prémio. Interruptor ligado e catálogo sem nada marcado: não sai nada e ninguém dá por isso até um cliente perguntar.
- Tirar a data de nascimento do registo. Menos campos, mais inscrições — e, ao fim de seis meses, um clube sem aniversários.
- Janela curta num negócio de reserva. Se o cliente decide com uma semana e o prémio chega no próprio dia, chegaste atrasado à tua própria festa.
Perguntas frequentes
O que se oferece no aniversário de um cliente?
Produto, não percentagem: uma sobremesa com vela, a bebida do aniversariante, uma entrada para partilhar. Algo que se ponha na mesa e que a tua equipa possa dar sem discussões. Um desconto não se celebra.
Com quanta antecedência é preciso avisar?
Antes de ele fazer planos, o que num restaurante quer dizer uma semana bem medida. Das três janelas, só a do mês inteiro o consegue: o prémio chega-lhe no dia 1. Com «só o seu dia» ou «uns dias» aparece no próprio dia do aniversário.
Posso pedir que venha acompanhado?
Sim, com o campo Condição: escreves «vem com 3 acompanhantes e tudo na mesma conta» e essa frase aparece no verso do cartão do cliente e junto ao prémio na ficha. Quem a confirma é a tua equipa na sala, não é um bloqueio automático, por isso deve ser curta e sem exceções.
E se o cliente não deixou a data de nascimento?
Fica de fora: sem data, o sistema não sabe quando lhe dar os parabéns. O registo pede-a de série e como obrigatória, por isso costuma faltar apenas em clientes importados de um sistema anterior.