Referências: o teu melhor comercial já é teu cliente
A publicidade mais barata continua a ser um cliente contente com um motivo para falar de ti. O sistema de referências dá-lhe o motivo — e paga-lhe em prémios, não em descontos que doem.
A conta que faz o passa-palavra ganhar
Um anúncio custa o mesmo quer te traga clientes, quer não. Um cliente trazido por outro custa exatamente dois prémios, e só os pagas se o amigo aparecer.
Faz a conta com os teus números. Premeias quem traz 3 amigos com algo que te custa 2 € de produto, e a quem chega dás umas boas-vindas de 0,80 €:
- Prémio de quem convida: 2 € a dividir por 3 amigos = 0,67 € por amigo.
- Boas-vindas do amigo: 0,80 €.
- Cliente novo: 1,47 €, e chega recomendado por alguém que dá a cara por ti.
Divide o que gastaste no mês passado em publicidade pelos clientes novos que lhe possas atribuir. Se der mais de 1,47 €, já sabes por onde começar.
Como funciona na etlas
Cada sócio que se inscreve pelo teu formulário de registo tem o seu link desde o primeiro minuto, do tipo teudominio/r/A7KD2X9.
Quem abre esse link vê o teu formulário de registo com o nome de quem o convidou em cima. Ao registar-se, fica marcado com origem Indicação na tua lista de Clientes e o amigo é creditado a quem o trouxe.
Tu decides duas coisas: quando conta um amigo (ao registar-se ou na primeira compra) e a cada quantos amigos se paga prémio (de 1 a 100; por defeito, 3). E os dois prémios: o de quem convida, e o de quem chega — as boas-vindas normais do teu clube, um prémio especial que as substitui, ou nada.
O prémio de quem convida não o entregas à mão: cai-lhe no cartão e troca-se ao balcão como qualquer outro.
Como se liga
- Tem pelo menos um prémio criado em Configurar → Os prémios: sem prémios para escolher, não há nada para dar.
- Entra em Fidelização → Indicações e abre o separador Definições.
- Põe o interruptor em Ativado.
- Responde a «Quando conta um amigo?»: Ao registar-se ou Na primeira compra.
- Em «A cada quantos amigos?» ajusta o número com os botões.
- Escolhe o Prémio para quem convida e o que recebe o amigo.
- Carrega em Guardar referências. O separador A lista mostra-te a partir desse momento quem trouxe quem.
Ao registar-se ou na primeira compra
É a decisão que pode arruinar o programa, e depende de uma coisa: quanto te custa um sócio que se inscreve e não volta.
| Ao registar-se | Na primeira compra | |
|---|---|---|
| O que premeias | O contacto | O cliente |
| Encaixa em | Café, padaria, gelataria | Restaurante, talão alto, negócio por marcação |
| Risco | Registos por favor que nunca põem os pés na loja | Quem convida demora a receber e desanima |
| A cada quantos amigos | 3 | 2 |
Com prémio a cada 2 ou 3 amigos, um cliente conversador ganha-o em semanas. Com 5 ou mais quase ninguém lá chega: pedes mais esforço do que cabe numa conversa ao balcão.
Os erros que o deixam morto
- Ligá-lo e não dizer nada a ninguém. O link vive no cartão do cliente e, se ninguém lho disser, ele não o abre. Um «a cada 3 amigos que trouxeres, sobremesa grátis» na altura de pagar faz mais do que qualquer cartaz.
- Deixar por escolher o prémio de quem convida. Guarda-se na mesma e, nesse caso, os amigos contam mas não pagam nada. A lista avisa-te: «Sem prémio configurado para quem convida».
- Premiar só um dos dois. Sem prémio para quem convida não há motivo para partilhar; sem prémio para o amigo, quem convida sente-se um vendedor.
- Prémio caro e cinco amigos. Assim ninguém lá chega, e acabas a achar que o passa-palavra não funciona.
Perguntas frequentes
Que prémio dou a quem traz amigos?
Um dos que já tens criados, e que seja produto em vez de percentagem: um prato, uma bebida, uma sobremesa. Tem de lhe apetecer falar disso, não ser um 5 % de que ninguém se lembra. E a cada dois ou três amigos, para que se ganhe depressa.
Um amigo deve contar ao registar-se ou ao comprar?
Ao registar-se se o teu talão médio é baixo: consegues mais convites e um sócio novo custa-te pouco, mesmo que demore a aparecer. Na primeira compra se o teu talão é alto: premeias clientes e não contactos, mesmo que quem convida demore mais a receber.
E se eu ligar as indicações depois de ter espalhado o link?
A ligação não se perde —o sócio fica marcado como Indicação— mas o crédito acontece no registo ou na primeira compra, não para trás. Liga-o e escolhe os prémios antes de pedires que partilhem.
Como sei se está a funcionar?
No separador A lista vês quantos sócios convidaram, quantos amigos trouxeram, quantos já contam e quantos prémios foram ganhos e trocados. Abrindo cada pessoa que convidou tens o percurso de cada amigo: se já conta, quantas visitas leva e se está a arrefecer.