A push do cartão: o canal que ninguém te aluga
O teu cliente leva o teu cartão no telemóvel e esse cartão pode falar com ele — sem app instalada, sem pagar por mensagem e sem algoritmo que decida se te vê. A única coisa que se pode gastar é a paciência dele.
Um canal que não alugas a ninguém
Um anúncio paga-se para aparecer. Nas redes, um algoritmo decide quantos dos teus seguidores te veem hoje. O cartão do wallet não funciona assim: o sócio adicionou-o ao telemóvel de propósito, e esse ecrã é teu.
A conta cabe num guardanapo. Terça-feira fraca, 400 sócios com o cartão no telemóvel, talão médio de 11 €. Avisas que hoje a sobremesa vem incluída no menu. Se voltarem doze, são 132 € de uma terça que não existia; se voltarem quatro, 44 €. Põe tu a percentagem: o que muda a conta é que chegar aos 400 custou zero. Sem custo por destinatário, não há fasquia a ultrapassar.
O que acontece quando carregas em enviar
A Apple não tem mensagens para passes: a única forma de fazer saltar um aviso no ecrã de bloqueio é mudar um campo do cartão. É isso que a etlas faz, e por isso o aviso não se limita a tocar — fica escrito no verso do cartão, no campo «Aviso», durante todo o tempo que durar. O Google Wallet tem mensagens diretas e aí entra como mensagem. Escreves uma vez; chega por onde cada um tiver o cartão.
O aviso expira sozinho: escolhes quanto tempo fica em destaque —1, 3, 6, 12, 24 ou 48 horas, 12 por defeito— e depois o cartão volta sozinho ao normal, sem outra notificação.
O cabeçalho é o próprio cartão que o põe: é o nome do teu clube —o que configuras no design do passe—, por isso não há título para escrever. O texto é traduzido para a língua de cada sócio —o editor avisa-te se a tradução automática não estiver ativa— e, se escreveres {nome}, cada um lê o seu.
| Onde se lê | Quanto cabe a sério |
|---|---|
| Ecrã de bloqueio do iPhone | uns 110 caracteres antes de cortar |
| Sobre o cartão, num relance | até 150; a partir daí a letra encolhe |
| Máximo que o campo aceita | 240 caracteres |
- Entra em Push e carrega em Nova notificação.
- A quem queres avisar? — A todos, Criar um segmento, Segmento guardado ou Um sócio. Por baixo aparece o alcance em direto.
- O que lhes chega? — escreve o aviso, escolhe quanto tempo fica em destaque e confirma-o na pré-visualização.
- Quando é enviado? — Agora, Agendar (dia e hora) ou Recorrente (todos os dias, semanas ou meses).
- Revê e envia. O envio vai em fila: podes continuar a navegar e ver o progresso em baixo.
A quem chega, e a quem não
O primeiro passo dá-te o alcance em direto: quantos sócios entram no filtro, quantos o vão ver na Apple, quantos na Google e quantos aparecem como «sem carteira». A esses não chega nada: têm ficha, mas não têm o cartão no telemóvel. Os critérios saem do teu programa real:
- Top do ranking: os que vêm mais vezes, desde sempre ou este mês.
- Selos atuais e Nível, em modo Incluir ou Omitir. É aqui que vive a campanha mais rentável do painel: escrever só a quem está a um selo do prémio.
- Pontos e Idade, por intervalo.
- Última visita: «Visitou nos últimos…» ou «Não vem há…», em dias.
Com mais de uma loja, a lista de Push traz em cima o seletor Enviar a: o que escolheres aí fica definido ao entrares no editor e manda no envio. Os filtros guardam-se com nome e voltam como «Segmento guardado» — mas atenção, o segmento não guarda a sucursal, essa escolhe-se de cada vez.
O que enviar, consoante o teu negócio
| Negócio | Segmento | Aviso | Quando |
|---|---|---|---|
| Café de bairro | Visitou nos últimos 30 dias | Hoje o bolo vem com o café, até ao meio-dia | Agora, 3 h no cartão |
| Restaurante de jantares | Nível alto, incluir | Sexta: guardamos-te a mesa da janela | Agendada, quinta |
| Duas lojas | Enviar a uma + Não vem há 60 dias | Carta nova, e o teu prémio continua lá | Uma vez, e ver o resultado |
Se queres que esse aviso saia sozinho sempre que um sócio cumpra a condição, isso não é uma campanha: é um fluxo de Automatizações, que além disso respeita o horário de cortesia das 9 às 21 h.
O que queima o canal
E o erro que não dá erro: enviar um aviso que não diz nada. «Esperamos por ti» não é uma campanha. Cada envio leva uma razão e uma data: o que há e até quando. Se esta semana não tens isso, não envies. Não faz mal nenhum ficar calado.
Perguntas frequentes
O cliente tem de instalar uma app?
Não. O aviso chega ao cartão que ele já tem no Apple Wallet ou no Google Wallet: não há nada para instalar. Quem não o tiver adicionado ao telemóvel não recebe nada, e o painel diz-te quantos são antes de enviares.
Quantas notificações posso enviar?
Consoante o teu plano, há um limite de envios para audiência por mês —o plano mais alto não o tem— e, quando existe, o painel lembra-to antes de escreveres; o contador volta a zero no dia 1. Escrever a UM sócio a partir da ficha dele não gasta quota: isso é apoio ao cliente. Como regra, uma por semana já é muito.
Posso agendá-la ou pô-la a repetir?
Sim: Agora, Agendar com dia e hora, ou Recorrente todos os dias, semanas ou meses. A hora é sempre a da tua loja, e as recorrentes pausam-se e retomam-se a partir da lista.