Cada reserva traz a sua origem escrita
Investir no Instagram sem saber quantas reservas traz é decorar às cegas. A etlas regista a origem de cada visita e de cada reserva — e mostra-te que canal te está a encher a sala.
Quanto custa não saber
Imagina que gastas 120 € por mês no Instagram. O teu talão médio é de 25 € e a mesa média, duas pessoas. Se isso te trouxer nove reservas, puseste 450 € de sala por 120 €. Se te trouxer duas, puseste 100 € e perdes dinheiro todos os meses.
As duas frases soam igualmente bem ao balcão. Só uma é verdade, e distingui-las pede um dado: quantas reservas entraram por ali. Esse dado, por defeito, não existe. O navegador interno do Instagram e o botão da ficha do Google apagam de onde vinha o cliente: é por isso que a resposta a «de onde vêm as minhas reservas?» costuma ser um bloco gordo que diz «Direto».
Como a etlas o regista
Duas peças, e a primeira manda na segunda.
A etiqueta. O link de reservas pode levar uma colada: ?src=instagram,
?src=google, ?src=hotelvecino. Viaja dentro do link: não depende de nenhum
navegador dizer nada. Também servem utm_source e ref. E há atalhos que caem no
balde habitual: ig e insta guardam-se como Instagram; gmb e
maps, como Google; fb e wa, como Facebook e WhatsApp. São para
links escritos à mão: se criares o link no painel, escreve a palavra inteira em src —
o contador dele procura essa palavra exata e, com um atalho, ficaria a zero.
O remetente, se não houver etiqueta. Quando o link chega sem nada, vê-se quem o enviou: Instagram, Facebook, WhatsApp, Google e TikTok reconhecem-se sozinhos. O teu próprio domínio não conta: ir da tua carta para as tuas reservas não é uma origem.
E, por cima disso, o que acaba com a maioria dos «Direto»: a origem guarda-se no primeiro toque e dura toda a sessão, umas duas horas. Quem entra pelo Instagram, espreita a carta e reserva vinte minutos depois continua a contar como Instagram. O primeiro toque nunca é substituído: a porta por onde entrou é a que o trouxe.
Lê-se em três ecrãs:
- Reservas → Estatísticas, bloco O link, por onde chega: as tuas reservas online por origem, com a percentagem.
- Reservas → Links e QR: cada link com as reservas que trouxe dos últimos 30 dias em diante —as futuras contam— e o total desde que o criaste.
- Reservas → Visitas web: as visitas à tua página de reservas por loja, e quantas acabaram em reserva.
Dez minutos de links
- Entra em Reservas → Links e QR.
- Em Novo link, escreve o Nome. É para ti: «Bio do Instagram», «Hotel aqui ao lado».
- Preenche src se quiseres ser tu a mandar na etiqueta. Vazio, sai do nome.
- Escolhe a Loja. Com uma só loja, fica escolhida sozinha. Com várias, dá uma a cada link: se deixares «Escolhida ao abrir o link», o cliente passa primeiro pelo ecrã de escolher loja e a etiqueta perde-se pelo caminho.
- Marca o Canal: só decide o ícone da lista. Para o Google não há chip próprio — usa Personalizado.
- Carrega em Criar. Um botão copia o URL e outro descarrega o QR em PNG, pronto a imprimir.
Que link pôr em cada sítio
| Onde vai o link | Etiqueta | Porquê essa |
|---|---|---|
| Bio do Instagram | src=instagram | O navegador dele apaga o remetente |
| Ficha do Google | src=google | O botão do Google também |
| Receção do hotel ao lado | src=hotelvecino | Nome próprio: queres medir ESSA parceria |
| Cartaz da montra | src=cartel | A única forma de medir o papel |
Uma loja e pouco orçamento: com três links estás servido — Instagram, Google e cartaz. Várias lojas: cada link com a sua loja, e assim o QR do hotel do centro não inflaciona as reservas da loja da praia.
utm_source; o link do painel leva src, que etiqueta
a reserva. Para veres o canal também aí, acrescenta ao link &utm_source= com a
mesma palavra.
Os erros de sempre
- Um link para tudo. Se a mesma etiqueta está na bio, no cartaz e no Google, o que mediste chama-se «internet».
- Mudar a etiqueta todos os meses. Cada
srcé um balde diferente: ao mudá-lo partes o teu histórico em pedaços que já não se somam. - Esperar histórico de um link novo. Conta só o que é dele: a sua origem, a sua loja e a partir do dia em que o criaste. Um do Google acabado de fazer começa a zero, mesmo que recebas reservas do Google há anos.
- Decidir com uma semana. Com seis reservas não se mexe num orçamento: deixa correr um mês.
Perguntas frequentes
Porque é que quase todas as minhas reservas aparecem como «Direto»?
Porque o link por onde entraram não levava etiqueta: o navegador do Instagram e o botão da ficha do Google não dizem de onde vem o cliente, por isso não há nada para registar. Cria um link por canal em Reservas → Links e QR e esse bloco encolhe em poucos dias.
Se entra pelo Instagram, vê a carta e só depois reserva, perde-se a origem?
Não. A origem guarda-se no primeiro toque e a reserva herda-a, mesmo que o cliente passeie antes pela carta. E o primeiro toque manda: se voltar a entrar por outra porta, não é substituída.
Posso saber que canal enche cada loja?
Sim. Ao criar o link atribuis-lhe uma loja e as reservas dele contam só aí. Em Reservas → Visitas web filtras as visitas por loja e vês quantas acabaram em reserva.
Se apagar um link perco as reservas dele?
Não. As reservas que trouxe mantêm a origem e continuam a aparecer na repartição. O que desaparece é o contador desse link.