El club se llena en el local, no en internet

Por qué el mostrador gana a internet

Haz la cuenta con tus números, no con los míos. Cuenta los tickets de un martes normal: pongamos 120. Si tres de cada cien personas que ven el cartel lo escanean, son tres o cuatro altas al día. En un mes, un centenar de socios nuevos con nombre, correo y cumpleaños.

Para conseguir esos mismos cien por redes necesitas que te vea mucha gente que ni está en tu barrio ni piensa cenar hoy. El que está haciendo cola delante de ti tiene tres cosas que no tiene nadie en internet: está dentro, lleva el móvil en la mano y le sobra medio minuto.

Y el 3 % no hace falta creérselo. El panel te da el número de verdad: en Visitas web, sobre la página Registro del club, tienes las visitas al formulario y, al lado, las altas al club del mismo periodo —todas las del club, vengan del QR o del mostrador—, con botones de 7, 30 o 90 días y, si tienes más de un local, uno por sucursal. Cuelga el cartel un lunes y míralo el lunes siguiente.

Qué pasa cuando alguien lo escanea

El QR no es magia: es un enlace a tu página de registro. La cámara del móvil lo abre sin instalar nada. Lo que el cliente ve ahí lo decides tú en El registro → Qué datos pides.

De fábrica se piden tres cosas: Nombre, Email y Fecha de nacimiento. Apellido y Teléfono vienen apagados a propósito. Abajo van dos casillas: la de comunicaciones, que nunca puede ser obligatoria, y la de términos y condiciones, que sale marcada como Obligatorio y no se puede quitar porque la exige la ley.

Al enviar, el móvil avanza solo a la pantalla que añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet. Tu equipo no ha tecleado nada, no ha explicado nada y no ha perdido la cola.

El cartel A4, tal cual sale del panel

No tienes que diseñar nada ni llamar a nadie. El panel monta un A4 con tu logo, tu titular, el QR grande y un teléfono por cada nivel de tu club (hasta cuatro) enseñando el pase con los colores reales que verá el cliente en el Wallet. Abajo va el pie legal y los distintivos de las dos carteras.

Dónde ponerlo según tu negocio

La frase que decide si lo escanean

El cartel trae dos textos de ejemplo: Escanea · Suma · Sube de nivel como titular y Apúntate y únete al club junto al QR. Son un punto de partida, no tu frase. Cámbialos por lo que gana el cliente, en concreto y en su idioma.

• Di el premio, no el sistema. «El décimo café, gratis» se entiende de pie. «Programa de fidelización multinivel», no.
• Si regalas algo por apuntarse, ponlo en la frase del QR. Lo configuras en Configurar → La bienvenida Si regalas algo por apuntarse, ponlo en la frase del QR. Lo configuras en Configurar → La bienvenida y puede ser un premio directo —uno de tu catálogo, sellos de arranque o puntos de regalo— o una ruleta aleatoria. Ese es el motivo que funciona a las ocho de la mañana. Ese es el motivo que funciona a las ocho de la mañana.
• Nada de instrucciones. Si tienes que explicar cómo se escanea un QR, el problema no es el cartel.

Errores que cuestan socios

1. Imprimir el QR general en todos los locales. Todas las altas caen sin sucursal y en Clientes salen como Directo. No podrás premiar al equipo que más capta porque no sabrás cuál es.
2. Encender campos «ya que estamos». Cada campo extra es una excusa más para abandonar a mitad. Enciende Teléfono solo si vas a llamar de verdad.
3. El cartel detrás de la barra, mirando a la pared. Colócalo donde la gente ya está parada y mirando algo, no donde te sobra sitio.
4. Colgarlo y no volver a mirarlo. Si en dos semanas Visitas web no mueve ni una alta, el problema es el sitio o la frase. Se cambia y se vuelve a imprimir: cuesta un folio.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una app o un lector para que la gente se apunte con el QR?

No. El QR es un enlace normal y la cámara del móvil lo abre sola. El cliente rellena los campos que tú hayas dejado activos —de fábrica, nombre, correo y fecha de nacimiento— y al enviar el móvil avanza solo a la pantalla que añade la tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet. Tu equipo no teclea nada.

¿Cómo sé qué local capta más socios?

Imprimiendo en cada local el cartel con el QR de su sucursal. Cada socio queda apuntado a ese local: Imprimiendo en cada local el cartel con el QR de su sucursal. Cada socio queda apuntado a ese local: en Clientes lo verás en la columna Origen con la etiqueta «Sucursal» —al pasar el ratón te dice de cuál—, y puedes filtrar por ese origen. Para comparar local contra local, la pantalla es Visitas web: acota la página a una sucursal y mira sus visitas al registro y sus altas.» con el nombre del sitio, y puedes filtrar por ese origen. En Visitas web puedes acotar la página a una sucursal y comparar visitas al registro contra altas conseguidas.

¿Tengo que diseñar un cartel distinto por cada sucursal?

No. El titular, la frase del QR, el color y la foto se guardan una sola vez y valen para todos. Lo único que cambia por local es a dónde apunta el QR, y eso se elige en el desplegable «El QR apunta a» justo antes de imprimir. Imprimes el mismo cartel tantas veces como locales tengas, cambiando el destino cada vez.

¿Qué datos conviene pedir en el formulario?

Los tres que vienen activados —nombre, correo y fecha de nacimiento— más la casilla de términos y condiciones, que es obligatoria por ley y no se puede desactivar. Apellido y teléfono vienen apagados a propósito: enciéndelos solo si los vas a usar. La casilla de comunicaciones nunca puede marcarse como obligatoria, porque un permiso forzado deja de ser un permiso.