Papel, app o Wallet: los tres formatos de tarjeta de fidelización
Los tres formatos premian lo mismo. Lo que cambia es cuánto le cuesta al cliente entrar, qué sabes de él después y si puedes volver a hablarle.
La comparación, en una tabla
| Cartón | App propia | Apple / Google Wallet | |
|---|---|---|---|
| Lo que pide al cliente | Guardarla en la cartera | Descargar, registrarse, dar permisos | Escanear un QR y tocar «Añadir» |
| Sabes quién es | No | Sí | Sí |
| Puedes avisarle | No | Sí, si acepta notificaciones | Sí, en la propia tarjeta |
| Se pierde u olvida | A menudo | Se borra si no se usa | Está donde paga con el móvil |
| Fraude | Un sello falso cuesta 3 € | Bajo | Bajo: cada tarjeta es única |
| Coste para ti | Imprenta | Desarrollo y mantenimiento, o cuota | Cuota mensual |
| Varios locales | Difícil de cuadrar | Sí | Sí, un solo club |
Cartón: barato, pero ciego
La cartilla de cartón funciona porque todo el mundo la entiende. Su problema no es el formato, es que no te da nada a cambio: no sabes quién la tiene, cuántas hay a medias ni quién ha dejado de venir. Y un sello de goma igual al tuyo se compra por internet por pocos euros.
Sirve para probar la idea una semana. No sirve para gestionar clientes.
App propia: potente, pero con una puerta pesada
Una app te da todo: datos, avisos, pedidos. El precio no es solo el desarrollo: es la descarga. Cada paso que pides al cliente en la barra (buscar la app, descargarla, crear cuenta, aceptar permisos) pierde a una parte de la gente, y por sumar un sello en un café casi nadie hace los cuatro.
Tiene sentido para marcas grandes cuyos clientes ya usan la app para otra cosa. Para un local o una cadena pequeña, la puerta es demasiado pesada.
Tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet: el punto medio
La tarjeta va dentro de una app que el cliente ya tiene: Cartera en el iPhone, Google Wallet en Android. El alta es un QR y un toque. A partir de ahí:
- Se actualiza sola cada vez que sella: el cliente ve «7 de 10» sin hacer nada.
- Recibe avisos en la pantalla de bloqueo, como una notificación, sin app.
- Lleva tu marca: tu logo, tus colores, tu imagen.
- Sabes quién es: nombre y contacto, con su permiso, para hablarle después.
El límite: el diseño de la tarjeta lo marcan Apple y Google (tamaños y campos fijos). Las medidas exactas están en las medidas del pase de Apple Wallet y en Google Wallet para una tarjeta de fidelización.
Cuál elegir
- Quieres probar sin gastar: cartón, sabiendo que es una prueba.
- Eres una marca grande con app que ya se usa: añade la fidelización a tu app.
- Eres un local o una cadena y quieres saber quién vuelve y avisarle: tarjeta en el Wallet. Es el formato que menos le pide al cliente para entrar.
Si vas a por el Wallet, antes de elegir proveedor lee las 12 preguntas antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una tarjeta de fidelización en Apple Wallet?
Una tarjeta que vive en la app Cartera (Wallet) del iPhone, la misma de las tarjetas de embarque. El cliente la añade desde un QR, se actualiza sola cuando sella y puede recibir avisos en la pantalla de bloqueo. En Android funciona igual con Google Wallet.
¿Funciona en Android?
Sí: en Android la tarjeta va en Google Wallet. Un buen programa genera las dos versiones a la vez desde el mismo QR, y cada móvil abre la suya.
¿La tarjeta de cartón sigue teniendo sentido?
Para empezar mañana sin gastar nada, sí. Pero no te dice quién es tu cliente, no puedes avisarle y se falsifica con facilidad. En cuanto quieras saber quién vuelve, se queda corta.
¿Cuándo merece la pena una app propia?
Cuando tienes una marca con muchos locales y clientes que ya usan tu app para algo más (pedir a domicilio, reservar). Para un local o una pequeña cadena, pedir una descarga solo para sumar sellos frena las altas.