Cómo elegir un programa de fidelización: 12 preguntas antes de pagar
Casi todos los programas de fidelización se parecen en la demo. Se diferencian en lo que no sale en la demo: quién es dueño de los datos, qué pasa el día que lo dejas y cuánto trabajo te da cada semana.
Por qué estas preguntas y no otras
En la demo todos los programas de fidelización se parecen: una tarjeta bonita, un sello que se suma, un premio que se canjea. Las diferencias aparecen después: en cuánta gente entra, en cuánto trabajo te da cada semana y en qué te llevas si un día lo dejas. Estas preguntas van a eso. Házselas a cualquier proveedor, incluidos nosotros.
Las 12 preguntas
- ¿Tu cliente tiene que descargar una app? Cada paso que pides en la barra pierde altas. Una tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet entra con un QR y un toque.
- ¿De quién son los datos y cómo te los llevas? Pregunta si puedes descargar tus clientes en un archivo, cuando quieras, sin pedirlo por correo.
- ¿Hay permanencia? Un contrato de 12 meses te ata a algo que aún no has probado.
- ¿Cómo se cobra? Por local y mes es predecible. Por cliente o por mensaje, el éxito te sube la factura.
- ¿Se conecta con tu caja? Si el equipo tiene que sellar a mano, un día con prisa no sella.
- ¿Sirve para varios locales? El cliente debe sumar y canjear en cualquiera, y tú ver cada local por separado.
- ¿En qué idioma lo ve tu cliente? Si tienes turistas o vecinos extranjeros, una tarjeta solo en español deja a muchos fuera.
- ¿Dónde están los datos y cumple el RGPD? Pide que te lo digan con nombres de proveedor y país, no con «en la nube».
- ¿Qué hace solo? Las campañas a mano se dejan de mandar a la tercera semana. Lo automático sigue funcionando.
- ¿Quién lo monta? Hay programas que tardan semanas en estar listos y otros que dependen de una agencia.
- ¿Qué pasa el día que lo dejas? Pregunta por escrito qué pasa con las tarjetas y con los datos.
- ¿Qué soporte hay? Un programa de fidelización falla en sábado por la noche, no en horario de oficina.
Señales de alarma
- No te dicen el precio en la web y todo es «pide una demo».
- Permanencia larga antes de haberlo probado.
- Precio por cliente o por mensaje sin tope claro.
- No puedes exportar tus clientes tú mismo.
- Tu cliente tiene que descargar una app solo para sumar sellos.
Cómo responde etlas a cada una
Para que no tengas que preguntarlo, aquí están nuestras respuestas. Si alguna no te encaja, mejor saberlo antes.
| Pregunta | etlas |
|---|---|
| ¿Tu cliente tiene que descargar una app? | No. La tarjeta va en Apple Wallet y Google Wallet, desde un QR. |
| ¿De quién son los datos y cómo te los llevas? | Tuyos. Los descargas en CSV desde el panel (Privacidad y datos), cuando quieras. |
| ¿Hay permanencia? | No. Mes a mes, o anual con dos meses de regalo. |
| ¿Cómo se cobra? | Por local y mes, desde 22 €. Cada plan dice su límite de visitas. |
| ¿Se conecta con tu caja? | Con la caja de etlas cada compra suma sola. Si usas otra, se sella desde el móvil del equipo; tiendas Shopify y pedidos de Glovo también suman. |
| ¿Sirve para varios locales? | Sí: un solo club para todos los locales, con estadísticas por local. |
| ¿En qué idioma lo ve tu cliente? | En 9 idiomas, según el idioma de su móvil. |
| ¿Dónde están los datos y cumple el RGPD? | Servidor y base de datos en Frankfurt (UE). Todo el detalle en seguridad y protección de datos. |
| ¿Qué hace solo? | Avisos automáticos: casi premio, clientes que dejan de venir, bienvenida y cumpleaños. |
| ¿Quién lo monta? | El Básico lo montas tú en minutos; en el Pro te ayudamos en una llamada. |
| ¿Qué pasa el día que lo dejas? | Te descargas tus clientes antes de irte; sin permanencia, sin penalización. |
| ¿Qué soporte hay? | Soporte todos los días, en español y portugués. |
Los planes y lo que lleva cada uno, en la página del club. Y lo que cuesta de verdad un programa, cuota aparte, en cuánto cuesta un programa de fidelización.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo más importante al elegir un programa de fidelización?
Que tus clientes entren sin esfuerzo (sin descargar una app) y que los datos sean tuyos y te los puedas llevar. Todo lo demás se puede mejorar después; esas dos cosas, no.
¿Debo pagar por cliente, por mensaje o por local?
Lo más predecible es por local y mes. Pagar por cliente o por mensaje convierte el éxito en un problema: cuanto mejor te va, más pagas, y frena las campañas.
¿Es normal que pidan permanencia?
Algunos proveedores la piden. Si el producto funciona, no hace falta atarte: pide mes a mes y comprueba antes cómo te llevas tus datos si lo dejas.