etlasCuánto cuesta un programa de fidelización (y cuándo se paga solo)
La cuota es la parte pequeña. El premio y el tiempo de tu equipo cuestan más, y lo que de verdad decide si sale a cuenta es una sola cifra: cuántos clientes vuelven una vez más.
Las cuatro partes del coste
- La cuota del programa, si usas uno.
- Los premios, a precio de coste.
- El tiempo del equipo: ofrecerlo, sellar, canjear.
- El material: el QR impreso y poco más.
Y una quinta que no sale en ninguna factura: lo que cuesta no tenerlo, que son los clientes que dejan de venir sin que te enteres.
La cuota
Hay de todo: planes gratuitos con límites estrictos, apps de sellos sencillas de pocas decenas de euros al mes y plataformas completas por encima de 100 € al mes por local. Al comparar, fíjate en cómo se cobra más que en la cifra: por local y mes es predecible; por cliente o por mensaje, la factura crece justo cuando el programa funciona.
Los premios
Se cuentan a precio de coste y repartidos entre las visitas que los han ganado. Un café que te cuesta 0,40 € cada 8 visitas son 5 céntimos por visita. Un postre de 1,20 € cada 10 visitas, 12 céntimos. Por eso se regalan productos y no descuentos: el cliente lo valora a precio de carta y a ti te cuesta el precio de coste.
El tiempo del equipo
Es el coste que más se subestima. Si cada sello son 20 segundos de buscar la tarjeta y sellar, en un local con 100 sellos al día son más de media hora diaria. Con la caja conectada, el sello es automático y ese tiempo desaparece.
La cuenta: cuándo se paga solo
La pregunta útil no es «¿es caro?», sino «¿cuántas visitas de más necesito?». La fórmula cabe en una servilleta:
Haz la cuenta con tus números antes de mirar precios: te dirá cuánto puedes pagar y qué tiene que conseguir el programa para merecerlo.
Los precios de etlas
Por local y mes, sin permanencia:
- Básico · 22 € al mes. Tarjeta de sellos con tu logo y tu color, premio y bienvenida, en el Wallet. Hasta 300 visitas al mes.
- Pro · 49 € al mes. Avisos al móvil, niveles y campañas que salen solas. Con llamada para montarlo contigo.
- Sin límite · 149 € al mes. Visitas ilimitadas, convenios y comercios aliados. Con plan de estrategia y soporte prioritario.
Con pago anual, dos meses de regalo. Lo que lleva cada plan, en la página del club, y para elegir con criterio, las 12 preguntas antes de pagar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para un restaurante?
La cuota del software va desde planes gratuitos con límites hasta más de 100 € al mes por local en las soluciones completas. A eso hay que sumar el coste de los premios a precio de coste, que en hostelería suele ser de céntimos por visita.
¿Cuántas visitas de más necesito para que salga a cuenta?
Divide la cuota mensual entre el margen de una visita. Con una cuota de 49 € y un margen de 6 € por ticket, son unas 8 o 9 visitas de más al mes: menos de dos por semana.
¿El premio es un coste o una inversión?
Un coste que solo pagas cuando el cliente ya ha vuelto varias veces. Por eso se cuenta a precio de coste y dividido entre las visitas que lo han ganado.
Y si prefieres no montar nada de esto
Todo lo de esta página lo hace etlas solo: genera las imágenes en su medida, arma el pase para Apple y para Google, y lo actualiza en el móvil de tu cliente cada vez que sella. Tú eliges los colores y los premios.
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