La push del pase: qué escribir y cuándo mandarla

Qué es exactamente una notificación de pase

Cuando un cliente guarda tu tarjeta de fidelización en el Wallet de su móvil, esa tarjeta no es una imagen: es un objeto vivo que el servidor puede cambiar. Cambias el número de sellos, y el móvil del cliente enseña el cambio. Si además cambias el texto de aviso del pase, el móvil le avisa — con la tarjeta en la pantalla de bloqueo.

Esto es lo más valioso del formato y conviene entender por qué: es un canal directo al bolsillo de tu cliente sin que haya instalado ninguna app, sin pedirle permisos aparte y sin pasar por el correo, donde compites con otras cuarenta cosas.

Los cinco momentos que de verdad funcionan

Ordenados por lo que hacen volver a la gente, de más a menos:

Fíjate en lo que no está en la lista: «nueva carta», «este finde música en vivo», «síguenos en Instagram». Eso no es una notificación de fidelización, es publicidad en un canal que el cliente te prestó para otra cosa.

Cómo se escribe una que no se borre

Una notificación de pase se lee en la pantalla de bloqueo, de reojo, en dos segundos. Tienes una línea.

• Empieza por el dato, no por el saludo. «Te falta 1 sello» gana a «¡Hola! Queríamos contarte que…».
• Di el premio por su nombre. «Tu Rice Dog gratis» funciona; «tu recompensa», no. El cliente no quiere una recompensa, quiere el Rice Dog.
• Una sola idea. Si hay dos cosas que contar, son dos días distintos — o ninguna.
• Sin signos de exclamación en fila. Tres emoticonos y dos exclamaciones convierten un aviso útil en spam a los ojos de cualquiera.
• Habla de tú y como habla tu local. El pase lleva tu logo y tus colores: que el texto suene a la misma persona que sirve el café.

La hora importa más que el texto

Un mensaje perfecto a las 00:47 es un mensaje que te borra la tarjeta. Y esto pasa más de lo que parece, porque los avisos automáticos se programan «dentro de 12 horas» sin mirar qué hora será entonces.

Tres reglas de horario que valen para cualquier negocio:

• Ventana de cortesía. Nada fuera de 9:00–21:00 locales. Nunca.
• Un aviso por persona y por pasada. Si tres reglas distintas coinciden en el mismo cliente el mismo día, manda solo la más importante. Tres notificaciones seguidas del mismo sitio son una desinstalación.
• Antes de la hora de consumo, no después. El aviso de un café llega a las 9:00, no a las 19:00. El de una cena, a las 12:00, no a las 22:30.

Apple y Google no hacen lo mismo

Si montas esto tú, esta es la parte que sorprende: los dos sistemas notifican de forma distinta, y lo que ves en tu iPhone no es lo que ve tu cliente con Android.

La consecuencia práctica: prueba siempre en los dos. Un mensaje que en el iPhone se lee entero puede aparecer cortado en Android, y un aviso que en Android es un mensaje más, en el iPhone puede sonar como una notificación completa.

Cómo se quema una lista (y no se recupera)

El pase de Wallet tiene una particularidad cruel: borrarlo es un gesto. No hay que desinstalar nada ni buscar el botón de baja: se desliza y se va. Y no vuelve.

Lo que quema una lista, por orden de rapidez:

1. Mandar algo de noche.
2. Mandar promociones que no tienen que ver con su tarjeta.
3. Mandar más de una vez por semana sin que haya pasado nada nuevo.
4. Prometer un premio en el aviso y que en el local nadie sepa de qué habla.

El cuarto es el peor y es organizativo, no técnico: si le avisas de que tiene un premio, tu equipo tiene que verlo al escanear. Un cliente que enseña el móvil y recibe un «¿esto qué es?» no vuelve a mirar la tarjeta.

Y antes de todo esto está la cartilla en sí: si el premio queda demasiado lejos, ninguna notificación lo arregla. Lo vemos en cuántos sellos poner en la cartilla.

Preguntas frecuentes

¿Se puede mandar una notificación a un cliente sin que instale ninguna app?

Sí, si su tarjeta de fidelización está en Apple Wallet o Google Wallet. El pase se actualiza desde el servidor y el móvil avisa solo. No hace falta app, ni que acepte permisos de notificación aparte.

¿Cuántas notificaciones puedo mandar sin molestar?

Como orientación, ninguna que no le diga algo que él quiera saber. En la práctica: el aviso de cada sello (si lo activas), el de «te falta uno para el premio», el de cumpleaños y poco más. Una promoción semanal a toda la base es la forma más rápida de que borren la tarjeta.

¿A qué hora se deben mandar?

Nunca de madrugada. Nosotros solo enviamos entre las 9:00 y las 21:00 de la hora local del comercio, y cualquier aviso que caiga fuera se desplaza al siguiente tramo válido en vez de sonar a las tres de la mañana.

¿Puedo escribir yo el texto de la notificación?

Sí. En etlas cada automatización lleva su mensaje, con huecos que se rellenan solos: el nombre del premio, los días que lleva sin venir o su nivel.