Quanto custa um programa de fidelização (e quando se paga sozinho)
A mensalidade é a parte pequena. O prémio e o tempo da tua equipa custam mais, e o que decide de verdade se compensa é um só número: quantos clientes voltam mais uma vez.
As quatro partes do custo
- A mensalidade do programa, se usares um.
- Os prémios, a preço de custo.
- O tempo da equipa: oferecê-lo, carimbar, trocar prémios.
- O material: o QR impresso e pouco mais.
E uma quinta que não aparece em fatura nenhuma: o que custa não o ter, que são os clientes que deixam de vir sem que dês por isso.
A mensalidade
Há de tudo: planos gratuitos com limites apertados, apps de carimbos simples de poucas dezenas de euros por mês e plataformas completas acima de 100 € por mês por loja. Ao comparar, repara em como se cobra mais do que no valor: por loja e por mês é previsível; por cliente ou por mensagem, a fatura cresce precisamente quando o programa funciona.
Os prémios
Contam-se a preço de custo e repartidos pelas visitas que os ganharam. Um café que te custa 0,40 € a cada 8 visitas são 5 cêntimos por visita. Uma sobremesa de 1,20 € a cada 10 visitas, 12 cêntimos. É por isso que se oferecem produtos e não descontos: o cliente valoriza-os a preço de carta e a ti custam-te o preço de custo.
O tempo da equipa
É o custo mais subestimado. Se cada carimbo são 20 segundos a procurar o cartão e carimbar, numa loja com 100 carimbos por dia são mais de meia hora diária. Com a caixa ligada, o carimbo é automático e esse tempo desaparece.
A conta: quando se paga sozinho
A pergunta útil não é «é caro?», mas sim «quantas visitas a mais preciso?». A fórmula cabe num guardanapo:
Faz a conta com os teus números antes de olhar para preços: vai dizer-te quanto podes pagar e o que o programa tem de conseguir para o merecer.
Os preços da etlas
Por loja e por mês, sem fidelização contratual:
- Básico · 22 € por mês. Cartão de selos com o teu logótipo e a tua cor, prémio e boas-vindas, no Wallet. Até 300 visitas por mês.
- Pro · 49 € por mês. Avisos no telemóvel, níveis e campanhas automáticas. Com chamada para o montarmos contigo.
- Sem limite · 149 € por mês. Visitas ilimitadas, parcerias e lojas aliadas. Com plano de estratégia e suporte prioritário.
Com pagamento anual, dois meses de oferta. O que inclui cada plano, na página do clube, e para escolher com critério, as 12 perguntas antes de pagar.
Perguntas frequentes
Quanto custa um programa de fidelização para um restaurante?
A mensalidade do software vai desde planos gratuitos com limites até mais de 100 € por mês por loja nas soluções completas. A isso há que somar o custo dos prémios a preço de custo, que na restauração costuma ser de cêntimos por visita.
Quantas visitas a mais preciso para compensar?
Divide a mensalidade pela margem de uma visita. Com uma mensalidade de 49 € e uma margem de 6 € por talão, são umas 8 ou 9 visitas a mais por mês: menos de duas por semana.
O prémio é um custo ou um investimento?
Um custo que só pagas quando o cliente já voltou várias vezes. Por isso conta-se a preço de custo e dividido pelas visitas que o ganharam.