Segurança e proteção de dados na etlas
Os dados dos teus clientes são teus. Aqui está, sem letras pequenas, onde vivem, quem os pode ver e como os levas ou apagas.
Onde estão os dados
| O quê | Onde |
|---|---|
| A aplicação e a base de dados (clientes, carimbos, vendas, reservas) | Servidor da DigitalOcean em Frankfurt, Alemanha (UE) |
| Imagens e ficheiros (logótipos, fotos da carta, imagens do cartão) | Amazon S3, nos Estados Unidos (Ohio) |
| Pagamentos da subscrição | Stripe |
Cada negócio tem a sua própria base de dados, separada da dos outros: os clientes de um estabelecimento não se misturam com os de outro. Toda a comunicação é cifrada (HTTPS) e as palavras-passe são guardadas cifradas, nunca em texto simples.
Cópias de segurança
Todos os dias é feita uma cópia completa de todas as bases de dados, comprimida, e são guardadas as dos últimos 7 dias.
Quem pode ver o quê
- A tua equipa entra com o seu próprio utilizador, e cada um vê o que o seu papel permite: um empregado de mesa não vê as estatísticas nem a configuração.
- Os tablets (cozinha, quiosque) usam uma conta de dispositivo com o mínimo de permissões.
- Nós só acedemos à tua conta para te dar apoio ou resolver um problema.
Pagamentos
Não guardamos números de cartão. A subscrição é cobrada pela Stripe, e o que cobras no teu estabelecimento passa pelo teu próprio terminal de pagamento ou fornecedor de pagamentos.
RGPD e consentimento
Com os dados dos teus clientes, tu és o responsável pelo tratamento e a etlas o subcontratante: tratamo-los por tua conta e para o que tu decides. No registo no clube, o cliente aceita as tuas condições e a tua política de privacidade, e a autorização para receber comunicações comerciais é pedida à parte e fica guardada. Quem diz que não, não recebe campanhas.
Levá-los ou apagá-los
- Download: os teus clientes em CSV a partir de Privacidade e dados, sempre que quiseres, sem nos pedires nada.
- Eliminação: a partir do mesmo sítio pedes para eliminar a tua conta. Fica em espera durante algum tempo, caso tenha sido um engano, e depois é apagada.
Perguntas frequentes
Onde estão os dados dos meus clientes?
No nosso servidor e base de dados de Frankfurt (Alemanha, UE). As imagens e ficheiros (logótipos, fotos da carta) ficam guardados no Amazon S3, nos Estados Unidos.
Guardam os dados do cartão de pagamento?
Não. Os pagamentos da subscrição são processados pela Stripe e as cobranças no teu estabelecimento passam pelo teu próprio terminal de pagamento ou fornecedor de pagamentos. Nós não vemos nem guardamos números de cartão.
Posso descarregar ou apagar os meus dados?
Sim. Descarregas os teus clientes em CSV a partir do painel sempre que quiseres, e podes pedir que a tua conta seja apagada: fica em espera durante algum tempo, caso tenha sido um engano, e depois é eliminada.
Cumpre o RGPD?
Atuamos como subcontratante no tratamento dos dados dos teus clientes: tu decides para que são usados e nós tratamo-los por tua conta. O consentimento para comunicações comerciais é pedido à parte e fica guardado.